תוֹכֶן

• טבלת השוואה
• הגדרת ERP
• היתרונות של ה- ERP
• הגדרת CRM
• היתרונות של ה- CRM
• סיכום

ההבדל המכריע בין ERP ו- CRM הוא שמערכות ה- ERP אינן מתקשרות ישירות עם הלקוחות אך מערכות CRM דורשות אינטראקציה ישירה עם הלקוחות. עם זאת תפקוד מערכות אלה עשוי להתכתב, אך הן פועלות בתחום שונה. ה- ERP מכיל כמות עצומה של נתונים מובנים אותם ניתן לטפל בקלות בזמן ש- CRM יכול להחזיק ללא מובנה. תוכנת CRM יכולה להיחשב כמערכת המשנה של ERP.

1. 1. טבלת השוואה
   2. הגדרה
   3. הבדלים עיקריים
   4. סיכום

טבלת השוואה

בסיס להשוואה	ERP	CRM
עומד ל	מערכת לניהול משאבים	ניהול קשרי לקוחות
בסיסי	מתמקד בתהליכים העסקיים.	מתמקד בלקוחות.
דוגמא	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
מתאים ל	עסק גדול	עסק קטן עם מעט חלוקה
יישום	זמן רב ויקר	התקנה דורשת פחות זמן ועלות
העברת נתונים	די קשה	קל ומהיר

הגדרת ERP

ההתקדמות בטכנולוגיה הולידה את הסביבות העסקיות בהן כל יום החברות והארגונים מצטברים ומייצרים לקוחות חדשים. זה גם העלה את דרישות המשתמשים או הלקוחות, העובדים העובדים במחלקות ורמות שונות, אותם יש למלא על מנת להשיג שביעות רצון של לקוחות ותפקוד תקין של ארגון אשר בסופו של דבר מביא להזדמנויות שוק גבוהות יותר. אז, לניהול פעילויות עסקיות כמו חשבונאות, מלאי, משאבי אנוש, שרשרת אספקה, א ERP (תכנון משאבים ארגוניים) תוכנה מפותחת.

אומרים ש- ERP הוא מאוד מונע נתונים שכן הוא משלב את תהליכי הנתונים ושל הארגון כולו למערכת משולבת. ERP היא תוכנת יישום רב-מודול בזמן אמת, המאפשרת מעקב בזמן אמת אחר תהליכים ספציפיים לעסקים, למשל ייצור, תכנון, ייצור, ניהול מלאי וכו '. זוהי דרך חסכונית לניהול עסקי.

היתרונות של ה- ERP

• מספק ניהול קל.
• מסייע בתכנון אסטרטגי
• איסוף נתונים אוטומטי מביא ליעילות משופרת.
• מסייע בהפחתת העלות והסיכון הכוללים ומאפשר צמיחה עסקית.

הגדרת CRM

ה CRM (ניהול קשרי לקוחות) תוכנה מספקת ממשק לאינטראקציה של עסק ללקוחות. המונח ניהול קשרי לקוחות מסמן כי האופן בו נשלטת האינטראקציה בין לקוח לעסק. CRM כרוך בצבירת מודיעין המספק שירותים משופרים ללקוח.

זה מאפשר אוטומציה ואופטימיזציה של הפונקציות הספציפיות ללקוח כמו מכירות, שיווק, תמיכה ושירות. התוכנה משמשת למעקב אחר פרטי הלקוחות על פני מחלקות שונות, התמודדות עם לידים, בניית קמפיינים שיווקיים ומידע דיור עבור הלקוחות החדשים. CRM נחשבת לעבודה במשרד החזית.

היתרונות של ה- CRM

• זה עוזר ביצירת קשר טוב יותר בין הלקוחות.
• שפר את היכולת למכור צולב ולהגדיל את הרווחיות.
• משפר את שיתוף הפעולה בצוות.
• הלקוחות מוגשים מייד ומביא לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות וצוות העובדים.

1. בתוכנת ERP הדגש הוא על תהליכים עסקיים בעוד שתוכנת CRM מתרכזת בתהליכים הקשורים ללקוח ומכירות.
2. ה- SAP הוא דוגמא ל- ERP. לעומת זאת, Microsoft Dynamics CRM ו- Salesforce הם דוגמאות ל- CRM.
3. ERP מיושם בארגון עסקי גדול. לעומת זאת, CRM מתאים לעסקים קטנים עם פחות חטיבות.
4. מבין שתי התוכנות, ה- ERP הוא זמן רב ויקר ואילו CRM דורש פחות עלות וזמן.
5. העברת נתונים ב- ERP די קשה בגלל כמות עצומה של נתונים. להפך, ב- CRM זה מהיר ופשוט.

סיכום

תוכנות ERP ו- CRM משמשות בעיקר כמערכת ניהול משולבת לכל המחלקות והפעולות הנוגעות לחברה. ניתן להבדיל בין מערכות תוכנה אלה על ידי העובדה שתוכנת ה- ERP מתמקדת בלוגיסטיקה ותהליכים. לעומת זאת, ה- CRM מנהל את השאלות הקשורות למכירות ולקוחות.