לקוחות פנימיים לעומת לקוחות חיצוניים
תוֹכֶן
לקוחות פנימיים ולקוחות חיצוניים הם בעצם אלה שרוכשים או קונים את המוצר של ארגון / חברה / מפעל. הלקוח יכול להיות הספק, המפיץ והספק או אולי משתמש הקצה. לקוחות פנימיים ולקוחות חיצוניים שונים זה מזה בהיבטים רבים.
לקוחות פנימיים הם אותם אנשים, חטיבה או עובדים הרוכשים את המוצר של החברה / הארגון שהם חלק החברה בדרך זו או אחרת. לקוחות חיצוניים הם אותם אנשים שאינם שייכים לחברה / ארגון באף היבט או אולי משתמש הקצה של המוצר. איכות וכמות המוצר צריכים לעמוד בדרישות הלקוח החיצוני שכן הוא משתמש הקצה של המוצר.
תוכן: הבדל בין לקוחות פנימיים ללקוחות חיצוניים
- מהם לקוחות פנימיים?
- מהם לקוחות חיצוניים?
- הבדלים עיקריים
מהם לקוחות פנימיים?
לקוחות פנימיים הם אותם אנשים, חטיבה או עובדים הרוכשים את המוצר של החברה / הארגון שהם חלק החברה בדרך זו או אחרת. לקוחות פנים קשורים לארגון. לקוחות פנימיים יודעים יותר על היתרונות והחסרונות של המוצר כאשר הם מעורבים בחברה. לקוחות פנימיים משיגים את המוצר במחיר זול בפחות שוליים. לקוח פנימי עשוי להיות הנהנה ברווח מכירת המוצר. לקוח פנימי עשוי להיות האדם האמצעי בין החברה ללקוח החיצוני. זה בפועל על ידי רבים מהחברות כך שהעובד שלהם יגיע לרכבת ועשוי להתמודד עם לקוחות חיצוניים בצורה יעילה. הלקוח הפנימי יודע היטב על עלות הייצור בפועל וכך הוא מתמקח עם הארגון להשיג את המוצר במחיר סביר.
מהם לקוחות חיצוניים?
לקוחות חיצוניים הם אותם אנשים שאינם שייכים לחברה / ארגון באף היבט או אולי משתמש הקצה של המוצר. בעיקרון תחום היעד של כל ארגון או חברה הוא הלקוח החיצוני. הוא לא קשור לחברה. הוא לא יודע על ייצור המוצר. הוא לא מודע לרווח שהרוויחה החברה. לקוחות חיצוניים משיגים את המוצר לשימושם האישי. הרווח של החברה גדל עם עליית הלקוחות החיצוניים. המחיר המקסימלי של המוצר משולם על ידי הלקוח החיצוני. כל מוצר שמוכן או מיוצר בארגון או במפעל נדרש לעמוד בדרישות של לקוחות חיצוניים שכן הם משתמשי הקצה.
הבדלים עיקריים
- לקוחות פנימיים הם אותם אנשים, חטיבה או עובדים הרוכשים את המוצר של החברה / הארגון שהם חלק החברה בדרך זו או אחרת. לקוחות חיצוניים הם אותם אנשים שאינם שייכים לחברה / ארגון באף היבט או אולי משתמש הקצה של המוצר.
- לקוחות פנים קשורים לארגון ואילו לקוחות חיצוניים אינם קשורים לארגון או לחברה.
- לקוחות פנימיים יודעים יותר על היתרונות והחסרונות של המוצר בהשוואה ללקוחות חיצוניים.
- לקוחות פנימיים מקבלים את המוצר במחיר זול בהשוואה ללקוחות חיצוניים.
- לקוח פנימי יכול להיות הנהנה ברווח למכירת המוצר אך הלקוח החיצוני אינו הנהנה ברווח למכירת המוצר של ארגון כלשהו.
- לקוח פנימי רשאי לקנות את המוצר משום שאינו משתמש על ידו אך לקוח חיצוני קונה את המוצר לשימושו האישי.
- לקוח פנימי עשוי להיות האדם הבינוני שבין החברה למשתמש הקצה אך הלקוח החיצוני עשוי להיות משתמש הקצה.
- לקוח פנימי יודע היטב על עלות הייצור בפועל וכך הם מתמקחים עם הארגון בכדי להשיג את המוצר במחיר סביר בעוד שלקוח חיצוני אינו מסוגל להתמקח מכיוון שהוא אינו בקשר עם החברה.
